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养发馆如何做好“老带新”营销管理
2016年11月05日 | 行业聚焦 | 浏览:-

养发馆如何调动现有资源,让累积许久的老顾客为养发馆的淡季业绩作贡献呢?下面,头道汤就来告诉你,该如何让老顾客主动为养发馆带新客的绝密方法!

1、美容师用专业打动老顾客

首先,养发馆老板要让美容师掌握必要的职业技能和销售技能。头道汤认为开一家养发馆需要依靠一流的产品、专业的技能、规范的服务来缔造美。只有美容师的服务水平跟上,才会让老顾客有信心,并主动为养发馆带来新的顾客。

2、养发馆提升顾客的满意度

养发馆要加强美容院的服务水准,养发馆的服务确实很到位,打动了老顾客,就能借助老顾客进行新客介绍。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来养发馆消费的次数或转向其他养发馆

因此,只有老顾客满意了,才会在日常社交提及养发馆表示赞赏和推荐。否则,只有关于养发馆的吐槽了。

3、养发馆处理好与老顾客的客情

头道汤建议养发馆要让美容师做好老顾客的转介绍工作,与老客户处理好关系。养发馆与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与老顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使老客户深为感动。处理好关系了,老顾客自然会出于感情因素而带新客上门啦。

4、养发馆为老顾客带新顾客设置奖励

老顾客会为美容院带新客还取决于这样做所带来的利益。因此,养发馆可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施,例如带一个新顾客赠送礼品、打折,用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。

5、养发馆为美容师服务老顾客进行激励5、

养发馆可以开展一些激励措施,激励美容师更好地服务老顾客。例如把美容师分成两个小组,让两个小组进行PK,也可以搞一些评比活动,进行优秀员工的评选活动等。

美容师分组后,奖励冠亚军,一般情况下;100元卡,可考虑员工开张卡提15元钱,总冠军还可得总销售业绩的15%,亚军可得总业绩的5%,总额扣除20%,顾客真正到店后再行发放,10万元卡给到34万元的奖励才有积极性。

6、用附加活动吸引老顾客带新顾客

许多白领女性到养发馆来不只是想做皮肤的护理,她们还把这里当做和姐妹相聚、聊天、休闲放松的好去处。养发馆可以设立了一个休闲区,选择了时下最流行的DIY产品,如软陶、编织“中国结”、十字绣等项目,让老顾客邀约更多的新客来感受美容院,让更多的女性聚集在养发馆,增加人气同时,也增加拓客机会!

另外,养发馆还可以提供专业的职场礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、生活礼仪、营养知识、皮肤保养和女性身体保养;家庭、心理、健康、理财等一系列讲座,举办VIP聚会;亲子教育专题讲座……等等活动都有助于为老顾客带新客上门提供机会。


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文章出处:头道汤官网

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