只要是做生意的，或多或少肯定会遇到一些特别挑剔的客户。挑剔型客户有这些特点：思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并以此对客服人员采取苛刻、强硬的态度。

特别是在服务行业，工作人员与客户近距离接触沟通，遇到客户挑毛病的机会也可能更大些。例如餐饮、美容等行业。头道汤作为一个在全国已经招募了3000多家实体合伙店家的知名大品牌，专注头部养生，并在头疗领域做出了数一数二的成就，其过程肯定是一个不断精进的过程，也是一个在虚心接受意见并改进的过程。

面对挑剔的客户，指出自己产品或服务的不足和错误，要怎么办？有的人可能避之唯恐不及，一味的认错赔偿，只求息事宁人，多一事不如少一事；有的人可能拒绝承认失误，跟客户争执不休，认为是客户在胡搅蛮缠。但是在头道汤看来，这些挑剔的客户反而是推动我们进步的力量，不应争论，首要态度是虚心倾听，是感谢这些挑剔的客户。因为挑剔型客户对产品或服务有清晰、明确的要求，并期待客服人员来解决这些问题而不是与其争辩。

虚心倾听并不是缓兵之计，而是真正把意见听进心里，并尽快寻找解决方案，使类似的失误不再出现，使现有的不足成为历史。举个简单例子，在过去的五月份，头道汤开展了一次名为“家居三宝相伴套装”的爆品活动，影响力巨大，事后也收到了一些客户的投诉电话：你们发货速度太慢！你们洗发液的泵头太难压，不好用！

  头道汤第一时间严阵以待。因为我们认识到这些的确是我们的不足，给客户造成不好的体验，客户愿意毒舌，愿意指出不足，也是对头道汤的一种支持。因为如果客户不投诉，有些不足我们可能永远都不知道，就没办法更进一步。那头道汤是怎么做的呢？我们立即深入地对出现问题的环节做了复盘、研究，并且迅速找到了改进方法：跟人人店平台联系，花重金引进了ERP订单管理系统，以后从下单到收货全部智能高效完成；并且收到反馈后立即重新釆购，为洗发水更换了新的压头。

头道汤，一个虚心听取意见，并迅速作出改进的品牌，能发展到今天的规模，完全是意料之中的，并且肯定还会更加稳步前进。强大的售后服务，是头道汤的一大特色，我们时刻与3000多家合伙店保持线上联系，及时解决她们在店面运营过程中发生的问题，让所有头道汤合伙店家轻松开店，无忧开店，放心开店。如果你也想创业开店，就找头道汤吧，头道汤感谢所有挑剔的客户，也希望你与我们一起成长。头道汤寻找的不是加盟商，而是志同道合的合伙人！

头部亚健康，快用头道汤！
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