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养发馆标准化服务全过程
2016年11月24日 | 行业聚焦 | 浏览:-

从顾客走进一家养发馆开始,养发馆对其服务就已经开始了,无论是回头客还是初次到访的顾客,一家养发馆的服务能否保持高质量是促进消费者再次消费的重要原因,对保证养发馆经营非常重要。头道汤一直强调要保持高水平的养发馆服务质量,就必须让服务过程实现标准化,我们由服务流程来解析要如何做到养发馆服务的标准化。

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一、进店

    在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;头道汤认为摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。

二、接待

    顾客进门后,美容时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。

三、咨询

    1、邀请顾客到美容咨询室做头皮测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析头皮状况,填写美容咨询卡,并与顾客一起讨论其头皮在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有头皮问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。

    2、美容师不单单是从理论上为顾客进行科学分析,还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节,而且要说的真诚而有道理,让顾客放心地把问题交给你,增强顾客对美容师的信心。

    3、向顾客介绍您为其建议使用的产品及美容保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并征求他们的意见(如当天时间不方便,可保留顾客资料,把产品资料送给他,在他有空时再约他。

四、服务

    1、当顾客愿意接受服务时,美容师应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。

    2、请顾客躺在美容床上,调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。

    3、在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守“从一盆清水做起”的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升头道汤的专业形象。

    4、在服务过程中,根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天,说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深彼此了解,融合养发馆与顾客的关系。

    5、在操作中,应随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本院的感觉,看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时,美容师可以说:“今天请好好休息吧”之类的话,不要东拉西扯;当顾客显得憔悴时,美容师应尽量手脚麻利地处理;当顾客高度紧张时,美容师可以加快疗程的速度。

    6、护理结束后,用镜子向顾客显示效果,并帮顾客整理好容妆,一举一动都应体现你的细致和专业水准。

五、售后

    1、请顾客到休息室喝茶,并递上一本头道汤项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。

    2、客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。

    3、认真做好顾客资料存档,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下一次服务预约,建立友谊,用实际行动感动顾客,并留住顾客的心。

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文章出处:头道汤官网

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