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养发馆客似云来的七大基本要素
2016年11月05日 | 行业聚焦 | 浏览:-

1、制定并执行养发馆制度,养发馆作为服务行业,必须得让员工遵守服务至上的工作原则。店内所有的员工都要将维护顾客利益当作维护自己的利益来对待,必须要让员工们端正服务态度。不论是哪一位员工遭受到了顾客的投诉,那么就一定要接受相应的惩罚。就算是店长犯了错,同样也是要接受惩罚。


2、建立完善培训系统,在工作严格要求员工,也要学会指导员工,这也是保证员工能够得到最好服务的关键。在日常的培训中为员工模拟出,员工将会遇到的任何事情,并且让大家一起商讨解决办法。

3、顾客服务满意度调查,也许很多美容院加盟店管理者会认为,在结账时让每一位顾客填写满意度调查都是在做表面功夫。但是如果真的有顾客觉得非常不满意,那么他们也绝对不会委屈自己,将不满意统统写在调查表上。

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4、营造热烈的服务氛围,要让顾客感受到自己身处一个被服务的环境中。只要自己有需要,立马就会有服务人员出现在他们的面前。无微不至的贴身服务,让顾客无时无刻感受到养发馆给予的关怀和关心。

5、具有真诚感、责任感,为顾客提供比同行更多的服务作为我们的工作目标,在平日工作中美容师们要有非常强的责任感,并且这份责任心也要让顾客感受到。但凡自己的顾客,就要让他们感受到自己服务时对他们的用心和关怀。

6、定期与顾客接触,顾客在养发馆内制定的项目,很多都不是一次性的。所以定期与顾客交流,不仅是能对顾客目前的情况详细了解,而且还能加深与顾客之间友情。让顾客对你更加信赖,放心让你为她服务。日常工作中这一点非常重要,只要是联系紧密,感情深刻的顾客说不定就会成为你的忠实顾客。

7、了解顾客的方方面面,养发馆中很多顾客都是女性,而女性是希望被关注、被赞美的。所以只要是养发馆内的顾客,都要能够记住他们的名字,记住他们肤质,做得项目。给顾客足够的关注度,才是赢得顾客心的重要表现。

其实大家都知道在经营过程中顾客是美容院盈利的关键,那么就不要错失每一次改变养发馆的机会。头道汤认为只有善于改革的养发馆,才能不断地前进,提升业绩。

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文章出处:头道汤官网

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